電玩遊戲公司升級員工體驗
看Bungie如何擁抱數位優先體驗，創建新總部企業社區
總部位於華盛頓州柏衛 (Bellevue) 的Bungie Games，以催生史詩般的暢銷遊戲最後一戰 (Halo) 而聞名新總部採用 ”數位優先 (digital first)” 的工作模式，提供專注工作和協作的工作環境。Steelcase Workplace Insights 副總裁Tracy Brower博士與Bungie人力資源執行長Holly Barbacovi討論了電玩遊戲翹楚如何在辦公室內營造社區意識的同時，亦保有遠距工作的靈活性。
Bungie位在柏衛的新辦公室策略和設計由西雅圖的NBBJ提供，內部由Porter裝修。示意圖提供：NBBJ
Tracy Brower (以下簡稱TB)：過去兩年你對工作體驗的看法有甚麼改變或調整？
Holly Barbacovi (以下簡稱HB)：我的看法因為COVID發生巨大變化，過去認為重要且必要的工作場所規範，由於施行在家工作了兩年早已被顛覆 –尤其遊戲產業莫此為甚。
我認為一般就創意產業而言，創造出色的娛樂作品歸因於人們能夠在一個共同的工作空間中有創意地協作。然而我們在2022年初推出的遊戲續作除了獲得最高的收益，也獲得最高評價，那完全是在家裡完成的。我們因此審視對於工作的一些想法，發現有些想法將我們束縛在一種不必要的結構中，因此我們重新思考進辦公室工作的原因。
示意圖提供：NBBJ
TB：你們的員工期望是如何改變的？
HB：對於日常生活中的靈活性期望值毫無疑問地發生了變化。當我們回到家時會需要同時應付許多以往在辦公室裡不會發生的事情，例如在家工作時，我先生會到我的桌子旁想跟我談談發生在孩子身上的事情，他和我需要經常切換工作；或是我會想若是在家，就可以快速出門處理雜務或是孩子的教養問題。這種靈活性成為一種自然的存在，隨著員工回歸辦公室工作，也會希望保有相同的機動性。
另外從社會的角度來看，世界上發生了很多事情。我們看到關於立法強制資訊透明化，也就是當涉及到薪酬和領導者做決策時，員工希望自己應該對幕後運作的情況有更多的瞭解，知道決策是否公平公正？舉例來說，我們總部設在華盛頓州，薪水待遇會依法公開於招聘訊息中，這樣的做法改變勞資雙方於薪資待遇的對話。當無需通勤和必須依需求支付午餐津貼等等條件與待遇結合在一起時 — 薪資結構變得透明、無所遁形。
TB：考慮員工價值主張 (employee value proposition) 時，工作經驗如何產生影響？工作場所是如何成為其中的一部分？
HB：對我們來說，工作場所實際上與企業社區有關。總體而言，我認為那應該是辦公室最大的變化。現在進辦公室是因為我們想看到一起工作的同事，因此建立信任關係。我一直強調，每次員工互動要不就在建立信任，要不就是摧毀信任。所以，如果能夠在這方面考慮周全，就能一直經由這些面對面的互動來建立彼此信任度。經驗告訴我們，不在計畫之內的協作是營造社區意識和建立信任的時刻。
當我們創造工作空間時，思考最多的部分並非將生產力最大化，而是更著眼於如何營造社區意識
TB：給予員工選項和進入辦公室工作的員工有什麼指導方針？
HB：我們的總部一直在進行大規模的整修。在整修過程中，加上因疫情而遠距工作的策略，我們需要越來越多住在其他州的員工。有鑑於此，我們才會決定開放限制，宣稱Bungie是數位優先的公司，這意味著我們永遠不會強迫員工在任何特定的日子或時間回到辦公室工作。然而我們會鼓勵主管進辦公室，讓員工容易接觸到他們。開放重新翻修過的總部時，我一直鼓勵主管在某些日子到共用空間用餐。不經意的碰面，在輕鬆的氛圍中進行對話，這是在線上會議中無法自然發生的事情。
TB：考慮到 ”空間” 做為員工價值主張的一部分時，空間設計元素中有甚麼可成為有意義的員工體驗？
HB：一個能夠讓同事自然交流的共餐空間非常重要。零食和飲料一直是Bungie歷史的一部分，也是吸引同事進入共餐空間的誘因。，此外還有運動空間和室內攀岩牆可以增進社交互動，我們的辦公室將會變得令人驚艷。
身為遊戲製作公司，我們有許多遊戲測試的空間，團隊能夠在同一空間裡一起玩遊戲，那會是非常有趣的體驗。即便是工作，也會是共同的工作。這就是我們創造社區感的意義，讓辦公室變得更容易產生共同的體驗。同事選擇進辦公室是因為那是個很棒、讓你想要去的地方。
新整修的總部還有另一項決定就是每個員工資源團體 (employee resource group) 都會有張桌子，因疫情無法分享共同興趣的員工可藉此重新聯絡彼此。每個人都一直透過線上會議聯繫，因此公司內的園藝、爬山和攝影社團能夠在公司內有個歸屬，讓他們找到理由進公司。我們相信辦公室工作仍然無法撼動的，但希望員工發自內心進辦公室，而非公司強制要求。
示意圖提供：NBBJ
TB：Bungie宣告為數位優先公司，並計劃在更多的地方僱用更多員工，無疑會讓員工產生距離感且必須遠距工作。你如何看待你們的企業文化呢？
HB：每一次互動和溝通都能夠強化我們的企業文化，我們已保留了許多能夠延續文化的媒介。Bungie定期性與員工進行互動，在每次的互動之中，我們都非常仔細地考慮使用的語言和做出的每一個決定。Bungie員工非常看重特殊活動，比如公司會出資讓所有員工到總部參加每年7月的年度Bungie Day。Bungie Day是一個讓我們反思在過去一年所做的事情和表彰服務的日子，同時也是讓我們展望未來一年的日子。在Bungie Day那一週裡只會安排兩天的行程，因為我們希望剩餘時間能留給較小的團隊，讓他們舉辦規劃會議 (sprint planning)，或參加一些提升士氣的團建活動。
TB：對於一家企業和身為人力資源團隊的一員，現在正專注處理的重要營運問題有哪些？
HB：我們正在向電玩遊戲市場推出更多新遊戲。在目前經濟氛圍和四處裁員的情況下推出遊戲，最大的挑戰是針對市場進行大規模的擴張。這時候除了需要支援多樣產品和市場之外，也要注意不要像其它正陷入麻煩的公司般地過度膨脹。我個人的挑戰之一，就是為所有的員工和朋友做出明智的決策。
TB：您對人力資源在未來扮演的角色有什麼想法？
HB：我們已較少參與事務性工作，反而走在偏向戰略性的道路上很久了。下一個世代對於期望的工作空間有著社會責任和參與感的需求。我相信人資在思考與社會影響有關的員工福利上有著很大的作用，並且會想將類似的員工福利納入員工價值主張 (employee value proposition)。規劃中的2023年度計劃我提出建立志願者工時福利，為此我們重新評估休假政策，並努力為志工服務騰出時間。同時為了讓大家更清楚Bungie的立場，所以組建了一支特殊團隊，以便能夠明白地展現出我們的價值觀，以及在全球包容性信念方面的運作方式。
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做為Bungie的人事執行長， Holly負責創造讓所有遊戲創作者都能發揮工作能力的環境和員工體驗。她的職掌範圍廣泛，其中包括員工招募、學習與發展、組織發展、高級主管訓練、文化轉型、和給一支員工分布在全球團隊的員工關係訓練。Holly很自豪自己是一對15歲雙胞胎的母親，他們在電子遊戲方面的發展已遠遠超過她的期望。
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